Deeskalation: souveräner Umgang mit Beleidigungen

Im Kontext von Deeskalation geht es oft um das Thema Beleidigungen und wie ich souverän damit umgehen kann.

 

Es gibt sehr viele Menschen, die schon von Kunden, Gästen, Klienten oder Patienten beleidigt worden sind. Beleidigungen und psychische Gewalt nehmen im Kontext von Eskalationen zu.

 

Wichtig ist zum Einen: Die Beleidigungen nicht persönlich zu nehmen und nicht in die Eskalationsspirale einsteigen und zurück beleidigen.

 

Dann ist es aber noch wichtig zu beachten, in welchem Setting ich mich gerade befinde...

 

Bin ich auf der Straße unterwegs und werde von einem wildfremden Menschen beleidigt, macht es einfach nur Sinn diese Beleidigungen zu ignorieren und weiter zu gehen. Denn der Mensch der beleidigt hat vermutlich Frust oder möchte Stress haben und ist zu mehr bereit.

 

Anders sieht es aus, wenn ich im Arbeitskontext z.B. von einem Kunden im eigenen Büro beleidigt werde. Dann ist es wichtig die Beleidigung zu benennen und auch angemessen eine Grenze zu setzen. 

 

Dies könnte so aussehen: "Sie beleidigen mich gerade. Ich würde das Gespräch gerne respektvoll mit Ihnen weiterführen. Es gibt aber auch die Möglichkeit, dass ich das Gespräch beende, wenn Sie mich weiter beleidigen. Was möchten Sie?"

 

oder

 

"Mir ist es wichtig, dass wir respektvoll miteinander reden. In diesem Setting wird zudem nicht beleidigt. Wie würden Sie sich fühlen, wenn ich Sie so ansprechen würde?"

 

Es gibt viele Wege und Möglichkeiten angemessen auf Beleidigungen zu reagieren, oder sich Hilfe und Verstärkung von Kollegen zu holen.